BYTTE OG RETURER

Vi håper selvsagt at du som kunde skal bli fornøyd med de produkter du bestiller i vår nettbutikk. Skulle du ønske å bytte eller returnere produktet har du alltid rett til å angre ditt kjøp. Angreretten gjelder i 14 dager, i tråd med lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler, fra tidspunktet du eller en person utnevnt av deg har mottatt produktet. Ved tilbakebetaling av kjøpesummen har vi rett til å trekke fra en eventuell verdireduksjon som har oppstått fra ved din håndtering av produktet. Er produktet brukt, slik at vi ikke kan selge produktet til en annen kunde, kan vi ikke ta imot returen og gi deg pengene tilbake. Hvis du har kjøpt produktet i en av våre fysiske butikker, kan du dessverre ikke returnere det via nettbutikken vår. Produkter som er kjøpt i butikk, må returneres, byttes eller reklameres hos samme skokjede. Eksempel: Har du kjøpt produktet hos Nilson Shoes, må du besøke valgfri Nilson Shoes-butikk.

Har du kjøpt sko fra Skopunkten, og benyttet deg av ett av Skopunktens tilbud, kan tilbudene påvirkes av at du velger å returnere/reklamere. Har du kjøpt tre par og returnerer 1 av parene, får du i stedet benytte deg av Skopunktens tilbud kjøp 2 og få det billigste paret til halv pris. Returnerer du to av tre par, eller ett av to par, betaler du full pris for skoene du beholder samt faktura og eventuell frakt og returfrakt.

 

FRIE BYTTER OG RETURER I BUTIKK

Hos oss kan du enkelt, raskt og kostnadsfritt bytte eller returnere et produkt direkte i fysisk butikk. Bytter utføres hos samme skokjede som du kjøpte dine produkter fra. Ved returer og reklamasjoner velger du selv hvilken butikk som passer deg best – DinSko, Ecco, Nilson Shoes eller Skopunkten.

Dette gjelder kun varer kjøpt i nettbutikken. Har du kjøpt produktet i butikk må du besøke samme skokjede som du kjøpte produktet hos. For eksempel, har du kjøpt produktet hos Nilson Shoes må du besøke valgfri Nilson Shoes-butikk.

OBS! Når du bytter ECCO-produkter, må du kontakte en av våre (Nilson Groups) ECCO Stores. Klikk på denne lenken for å se alle våre butikker: ECCO Stores

Ved retur av varen i en av våre butikker tilbyr vi kun tilbakebetaling ved overføring til ditt betalingskort eller gjennom utstedelsen av tilgodelapp som er gyldig i en av våre butikker. Vi har ikke mulighet til å kreditere fakturaer ved tilbakelevering av varer i noen av våre butikker. Klikk her for å finne din nærmeste butikk.

Viktig! Kvitteringen for kjøpet er din ordrebekreftelse.Vil du bytte eller returnere i butikk, ta med ordrebekreftelsen eller vis den på mobilen Har du valgt faktura som betalingsmåte må fakturaen alltid betales og betalingen må være mottatt av Klarna senest på forfallsdatoen, uansett om varen skal byttes eller returneres. Ved retur i butikk betales varene  tilbake i butikken.

 

BYTTER, RETURER OG REKLAMASJONER VIA NETTBUTIKKEN

Hvis du har handlet i nettbutikken, er det selvsagt mulig å gjøre bytter og returer via vår nettbutikk. Ved retur betaler du som kunde en returfrakt på 49 NOK. Denne kostnaden trekkes fra beløpet du får tilbake.

Hvis du vil sende tilbake en vare og få full erstatning, har du bare rett til å håndtere varen i den utstrekning det er nødvendig for å fastslå varens egenskaper og funksjon. Du har for eksempel selvsagt rett til å prøve et par kjøpte sko. Skulle du håndtere varen i større utstrekning enn dette har vi rett til å trekke en sum fra beløpet vi vil refundere. Beløpet som trekkes vil tilsvare den verdireduksjon som har skjedd sammenlignet med varens opprinnelige verdi i ny tilstand.

Det er kostnadsfritt å bytte produkter via nettbutikken. Mellomlegget på bytter som overstiger beløpet fra den opprinnelige bestillingen, f. eks. hvis du bytter til et dyrere produkt, sendes på en separat faktura i ettertid. Klarna gjør i disse tilfellene en kredittvurdering. En kopi av kredittvurderingen blir sendt hjem til deg. Kredittiden på fakturaen er 14 dager.

Foreta ikke en ny bestilling i nettbutikken hvis det skal regnes som et bytte, ved ny bestilling sendes det en ny faktura. Har du benyttet deg av tilbud, er det viktig at du ikke foretar en ny bestilling, for da regnes det som et nytt kjøp. For at et tilbud skal fortsette å gjelde, må byttet skje via kundeservice når returen er kommet tilbake til oss.

 

SLIK RETURNERER DU TIL NETTBUTIKKEN

1. Fyll ut returseddelen. Angi årsak til returen eller om du vil reklamere/bytte og ønsker gjøre en reservasjon på en ny vare. Angi ordrenummer, artikkelnummer og størrelse.

2. Ønsker du å benytte din angrerett, kontakt kundeservice innen 14 fra du mottok varen, via e-post: kundeservice@feetfirst.no.

3. Pakk varen sammen med returseddelen i originalforpakningen (skokartong eller skopose). Kartongen/skoposen skal være intakt og i god stand når vi mottar returen. Det må ikke settes klistreetiketter eller teip direkte på skokartongen. Bruk gjerne den ytre emballasjen som varen ble levert i når du pakker varen.

4. Lim på returetiketten på returpakken (Ved bare retur debiteres det en returfrakt på 49 NOK  når returen behandles. Dette trekkes fra beløpet som krediteres).

5. Lever inn returpakken på ditt nærmeste utleveringssted tilknyttet Postnord. Det er kun mulig å leverere retursendingen til et utleveringssted tilknyttet Postnord. Det er din plikt som kunde å påse dette, bare slik vi kan spore din retur og garantere at den kommer tilbake til oss. Ta alltid vare på innleveringskvitteringen, det er ditt bevis på at du har sendt pakken. Du kan dessverre ikke levere inn returpakken i en av våre butikker.

6. Når din retur er ferdigbehandlet, får du en returmail fra oss. Når returen har blitt godkjent tilbakebetales dine penger fratrukket returfrakt. Les mer under «Tilbakebetaling».

VIKTIG! Har du valgt å betale med faktura er det viktig at du får utsatt fakturaens forfallsdato. Det gjør du enkelte ved å kontakte Klarna https://klarna-no.custhelp.com eller ringe Klarnas kundeservice 21 01 89 91.

 

TILBAKEBETALING

Ved returer og betaling mot faktura samt hvis du skal ha penger tilbake etter gjennomført bytte, settes summen inn på kontoen din av Klarna. Ved direkte- eller bankkortbetaling tilbakefører Klarna pengene til deg så fort vi har mottatt og godkjent returen, dog senest innen 14 dager etter at vi har behandlet returen din..

Har du betalt med gavekort, tilbakeføres beløpet til det samme gavekortet. Derfor er det viktig at du alltid tar vare på kortet etter kjøpet. 

Ved problemer eller spørsmål angående fakturaen, vennligst kontakt Klarnas kundetjeneste https://www.klarna.com/no/kundeservice.

Telefon: 21 01 89 91

Du kan alltid logge inn og se fakturaene dine på https://my.klarna.com/no/nb/login


Medlemskap

Ansvarig för FEETFIRST Friends är NilsonGroup AB. Medlemskapet i FEETFIRST Friends är kostnadsfritt och tecknas med dig som är över 16 år och folkbokförd i Sverige. Som medlem registrerar du alla köp genom att ange personnummer i kassan (du behöver inget klubbkort).

Medlemskapet gäller i samtliga NilsonGroups svenska butiker, dvs. hos Din Sko, våra Ecco Stores, Jerns, Nilson Shoes, Radical Sports och Skopunkten, samt på feetfirst.se. Medlemskapet och övriga förmåner gäller endast vid köp till dig själv eller personer i ditt hushåll. Personer i samma hushåll kan koppla ihop sina medlemskap för att gemensamt samla bonus. Maximalt kan tre medlemmar anslutas till ett huvudmedlemskap. För sammankoppling av medlemskap kontakta FEETFIRST kundservice.

Bonus

Samtliga köp (dock inte köp av presentkort) är bonusgrundande. För att bonus ska registreras måste du visa upp giltig legitimation i butik alternativt ange personnummer vid köp på feetfirst.se. Bonus beräknas från och med ditt första köp som medlem och registreras på ditt medlemskap. Endast köp till dig själv eller personer i ditt hushåll är bonusgrundande. Gemensamt upparbetad bonus utbetalas till huvudmedlem men kan även lösas in av annan ansluten medlem. Bonus utgår med 2% av det totala inköpsbeloppet och betalas ut två gånger per år. Minsta belopp som betalas ut är 25 kr. Utbetalning sker i intervaller om 25 kr, dvs. 25 kr, 50 kr, 75 kr osv. Ej utbetalad bonus sparas till nästa utbetalningstillfälle. Du kan använda intjänad bonus vid köp av varor i NilsonGroups svenska butiker eller på feetfirst.se. Du kan inte lösa in bonus mot kontanter. Efter ett år förfaller outnyttjad bonus.

Personuppgiftshantering

NilsonGroup behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning. Personuppgiftsansvarig är NilsonGroup AB (org. nr: 556192-9315), Box 508, 432 19 Varberg.

Personuppgifter som vi behandlar är ditt för- och efternamn, din e-postadress, ditt mobilnummer, din födelsedag, din postadress samt uppgifter om dina köp (d.v.s kassakvitton). Vi behandlar dina uppgifter för att administrera bonus, för att skicka dig kundanpassade medlemserbjudanden, för att göra marknads- och kundanalyser samt för att möjliggöra riktad marknadsföring till dig baserad på dina tidigare inköp.

Vi sparar dina personuppgifter så länge du är medlem i FEETFIRST Friends.

Vi kan komma att anlita andra företag för att administrera ditt medlemskap och hjälpa oss med marknadsföringsutskick. Dessa företag är personuppgiftsbiträden och det är fortfarande vi som är personuppgiftsansvariga. Vi använder Bisnode för att uppdatera adressuppgifter. Dina personuppgifter kommer inte att överföras till land utanför EU eller EES. Huvuddelen av all kommunikation från FEETFIRST Friends sker via e-post och sms, men även adresserade utskick förekommer. Om du inte vill ha utskick med erbjudanden kan du när som helst kontakta FEETFIRST kundservice. Du har rätt att en gång per år, utan kostnad, skriftligen begära att få information om vilka uppgifter vi registrerat om dig. Du kan när som helst begära rättelse av felaktiga uppgifter. 

Rättslig grund för behandling av personuppgifter

För att vi ska ha rätt att behandla dina personuppgifter behöver vi en så kallad rättslig grund. Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna uppfylla det avtal vi har med dig som medlem. 

Avsluta medlemskap

Ditt medlemskap gäller tills vidare. Du kan säga upp ditt medlemskap genom att kontakta FEETFIRST kundservice. Om bonusgrundande köp inte gjorts under 36 månader kommer medlemskapet avslutas. NilsonGroup har rätt att säga upp ditt medlemskap med omedelbar verkan i händelse av missbruk (t.ex. om du inte betalar för dina köp). I samband med att ditt medlemskap upphör att gälla kommer ditt medlemsnummer att spärras och samtliga dina registrerade personuppgifter att raderas från medlemsregistret. Detta sker så snart alla eventuella ekonomiska transaktioner är reglerade. Du har inte rätt till registrerad bonus efter det att ditt medlemskap upphört att gälla. 

Ändring av villkoren

Dessa medlemsvillkor gäller från och med den 20 september 2017, för dig som är medlem i FEETFIRST Friends. NilsonGroup förbehåller sig rätten att ändra medlemsvillkoren. Ändringar träder i kraft i samband med att desa publiceras på feetfirst.se där senaste villkoren alltid finns. NilsonGroup är inte ansvarig för bristande uppfyllelse av sina åtaganden enligt medlemsvillkoren eller skada som beror på omständigheter utanför NilsonGroups kontroll såsom, men inte begränsat till, lagbud, myndighetsåtgärd, krigshändelse, strejk, blockad, lockout eller annan liknande omständighet (sk. force majeure). 

Kontakt

FEETFIRST kundservice
Box 508
432 19 Varberg

0340-86650 
friends@feetfirst.se

Du kan läsa mer om hur vi behandlar personuppgifter i vår integritetspolicy

Vi bruker cookies for å gi deg best mulig kundeopplevelse. Ved å fortsette å bruke våre tjenester samtykker du til dette. Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger og cookies.

OK